الأسئلة الشائعة

إجابات واضحة عن الطلب والمقاسات والدفع والشحن والاستبدال في مكان واحد. ولو لم تجدي ما تبحثين عنه، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك.

الطلبات والشراء
المقاسات والمنتجات
الدفع
الشحن والتوصيل
الاستبدال والاسترجاع
الحساب وخدمة العملاء

الطلبات والشراء

اختاري المنتج، حددي المقاس واللون، ثم اضغطي على «إضافة للسلة». بعد ذلك افتحي السلة واضغطي على «إتمام الطلب»، املأي بيانات الشحن، وأكملي الدفع.

لا. يمكنك إتمام الطلب كزائرة دون حساب. لكن إنشاء الحساب يتيح لك متابعة طلباتك وحفظ عنوان الشحن للمرات القادمة.

تصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني بعد إتمام الدفع، ويظهر الطلب أيضاً في حسابي > الطلبات. إن لم تجدي الرسالة فتفقدي مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

لا يوجد تعديل مباشر من الموقع. راسلينا على واتساب مع رقم الطلب قبل خروجه للشحن وسنحاول تعديله.

نعم، ما دام الطلب لم يخرج للشحن. تواصلي معنا على واتساب في أسرع وقت. أما بعد الاستلام فتنطبق مدة الاستبدال والاسترجاع.

إن لم تكتمل عملية الدفع فلن يتم تأكيد الطلب. أعيدي المحاولة أو استخدمي وسيلة دفع أخرى. وإذا خُصم المبلغ دون وصول تأكيد، أرسلي إشعار الخصم على واتساب لمراجعته.

المقاسات والمنتجات

المقاسات المتاحة تظهر داخل صفحة كل منتج. بعض القطع بمقاسات حروف مثل S و M و L و XL، وبعضها بنطاقات وزن مثل «50 : 65 كيلو». اختاري من الخيارات المعروضة في المنتج نفسه لأنها تختلف من قطعة لأخرى. ويمكنك مراجعة دليل المقاسات للاسترشاد.

لأن كل قطعة لها قَصّة وخامة مختلفة، فنعرض لكل منتج المقاسات التي تناسبه فعلياً. راجعي دائماً خيارات المقاس داخل صفحة المنتج قبل الإضافة للسلة.

راسلينا على واتساب مع اسم المنتج وقياساتك وسنساعدك في الاختيار قبل الشراء.

نعم، استبدال المقاس متاح خلال 14 يوماً من الاستلام بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التيكت والفاتورة. التفاصيل في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

تفاصيل الخامة والقَصّة مكتوبة في وصف كل منتج أسفل الصور.

لأن هذا المقاس أو اللون غير متوفر حالياً. تبقى القطعة ظاهرة في المتجر مع بقية الخيارات المتاحة.

نلتقط الصور بأقرب صورة ممكنة للواقع، لكن إضاءة الشاشة قد تُظهر الدرجة أفتح أو أغمق قليلاً.

الدفع

الدفع في JAUREA إلكتروني بالكامل ويتم عبر بوابة كاشير، ويشمل بطاقات فيزا وماستركارد، والمحفظة الإلكترونية، والتقسيط البنكي، وفاليو، وسهولة، وأمان، وكونتكت، وموجو، وترو.

جميع الأسعار بالجنيه المصري.

تتم عملية الدفع كاملة داخل بوابة كاشير، ولا تُخزَّن بيانات بطاقتك على موقعنا.

نعم، من خلال التقسيط البنكي وفاليو وسهولة وأمان وكونتكت وموجو وترو. وتطبق كل جهة شروطها وحدودها الخاصة للمبلغ ومدة التقسيط.

أرسلي إشعار الخصم ورقم العملية على واتساب وسنراجع العملية معك.

الشحن والتوصيل

نشحن إلى جميع محافظات مصر. لا يوجد شحن خارج مصر حالياً.

من 2 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب، وتختلف المدة حسب المحافظة.

تُحسب رسوم الشحن حسب محافظة التوصيل، وتظهر القيمة بالكامل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

نعم، يوجد حقل لإضافة الكود في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

من حسابي > الطلبات. ويتواصل مندوب التوصيل معك هاتفياً قبل التسليم. ولأي استفسار أرسلي رقم الطلب على واتساب.

أرسلي رقم الطلب على واتساب وسنتابع الشحنة معك.

نعم، قبل خروج الطلب للشحن. راسلينا على واتساب مع رقم الطلب والعنوان الجديد.

الاستبدال والاسترجاع

14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك، أو به عيب صناعة، أو كان المقاس غير مناسب وما زالت القطعة غير مستخدمة.

أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية، مع التيكت والعلبة الأصلية، ومرفقة بالفاتورة. القطع المخفضة أو المشمولة بعروض غير مشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع. التفاصيل الكاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

راسلينا على واتساب أو تواصلي مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وسبب الطلب. يتم تأكيد الموافقة خلال 24 ساعة، ثم ترسلين القطعة مع الفاتورة، وبعد الفحص يتم الاستبدال أو رد المبلغ.

من 3 إلى 7 أيام عمل بعد فحص القطعة والموافقة على الاسترجاع.

إذا كان الخطأ من المتجر أو بالقطعة عيب صناعة يتحمل المتجر المصاريف كاملة. أما في حالة تغيير الرأي فتُخصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.

الاستبدال في المقاس أو اللون متاح مرة واحدة لكل طلب.

الحساب وخدمة العملاء

من صفحة حسابي بإدخال بريدك الإلكتروني، وتصلك بيانات الدخول على البريد.

اضغطي على «هل فقدت كلمة المرور؟» في صفحة الدخول، وسيصلك رابط إعادة التعيين على بريدك الإلكتروني.

في حسابي > الطلبات داخل حسابك.

نعم، من تبويب التقييمات في صفحة المنتج بعد استلامه.

على واتساب، أو هاتفياً على 01038810088، أو من صفحة اتصل بنا، أو على contact@jaurea.com. فريقنا متاح يومياً من 9 صباحاً حتى 10 مساءً.

لم تجدي إجابة لسؤالك؟

راسلينا وسنرد عليك. فريق خدمة العملاء متاح يومياً من 9 صباحاً حتى 10 مساءً.

تواصلي معنا على واتساب
طرق التواصل الأخرى